<p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;"> </span><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;"> </span></p>
<h1 style="text-align: center;"><span style="font-size: 10pt; color: #000000;"><strong><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">คู่มือการปฏิบัติงานเรื่องราวร้องทุกข์</span></strong></span></h1>
<h1 style="text-align: center;"><span style="font-size: 10pt; color: #000000;"><strong><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"> </span></strong></span></h1>
<p><span style="font-size: 10pt; color: #000000;"><strong><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"> </span></strong></span></p>
<h1 style="text-align: center;"><span style="font-size: 10pt; color: #000000;"><strong><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">ศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์</span></strong></span></h1>
<h1 style="text-align: center;"><span style="font-size: 10pt; color: #000000;"><strong><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">เทศบาลตำบลโพธิ์ทอง อำเภอโพนทอง จังหวัดร้อยเอ็ด</span></strong></span></h1>
<h1 style="text-align: center;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;"> </span></h1>
<h1 style="text-align: center;"> </h1>
<h1><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;">1. หลักการและเหตุผล</span></h1>
<p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;">พระราชกฤษฎีกาว่าด้วยหลักเกณฑ์และวิธีการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดี พ.ศ. ๒๕๔๖ ได้ กำหนดแนวทางปฏิบัติราชการ มุ่งให้เกิดประโยชน์สุขแก่ประชาชน โดยยึดประชาชนเป็น ศูนย์กลาง เพื่อตอบสนองความต้องการของประชาชน ให้เกิดความผาสุกและความเป็นอยู่ที่ดีของ ประชาชน เกิดผลสัมฤทธิ์ต่องานบริการมีประสิทธิภาพและเกิดความคุ้มค่าในการให้บริการ ไม่มี ขั้นตอนปฏิบัติงานเกินความจำเป็น มีการปรับปรุงภารกิจให้ทันต่อสถานการณ์ ประชาชนได้รับการ อำนวยความสะดวกและได้รับการตอบสนองความต้องการ และมีการประเมินผลการให้บริการ สม่ำเสมอ</span></p>
<h1><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;">2. การจัดตั้งศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์เทศบาลตำบลโพธิ์ทอง</span></h1>
<p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;">ตามประกาศ คณะรักษาความสงบแห่งชาติ ฉบับที่ ๙๖/๒๕๕๗ เมื่อวันที่ ๑๗ กรกฎาคม ๒๕๕๗ เรื่อง การจัดตั้งศูนย์ดำรงธรรมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารงานระดับจังหวัด และให้ องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นทุกองค์กร จัดตั้งศูนย์ดำรงธรรมท้องถิ่น โดยให้ศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์เทศบาลตำบลโพธิ์ทอง จัดตั้งเพื่อเป็นศูนย์ในการรับเรื่องราวร้องทุกข์ และให้บริการข้อมูลข่าวสาร ให้คำปรึกษารับเรื่องปัญหาความต้องการ และข้อเสนอแนะของประชาชน</span></p>
<h1><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;">3. สถานที่ตั้ง</span></h1>
<p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;">ตั้งอยู่ ณ สำนักงานเทศบาลตำบลโพธิ์ทอง 209 หมู่ 2 ตำบลโพธิ์ทอง อำเภอโพนทอง จังหวัดร้อยเอ็ด</span></p>
<h1><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;">4. หน้าที่ความรับผิดชอบ</span></h1>
<p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;">เป็นศูนย์กลางในการรับเรื่องราวร้องทุกข์ และให้บริการข้อมูลข่าวสาร ให้คำปรึกษารับ เรื่องปัญหาความต้องการ และข้อเสนอแนะของประชาชน</span></p>
<h1><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;">5. วัตถุประสงค์</span></h1>
<ol>
<li><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;">เพื่อให้การดำเนินงานจัดการข้อร้องเรียนของศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์เทศบาลตำบลโพธิ์ทอง มีขั้นตอน/กระบวนการ และแนวทางในการปฏิบัติงานเป็นมาตรฐานเดียวกัน</span></li>
</ol>
<p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;">      2.เพื่อให้มั่นใจว่าได้มีการปฏิบัติตามข้อกำหนด ระเบียบหลักเกณฑ์เกี่ยวกับการจัดการ ข้อร้องเรียนที่กำหนดไว้อย่างสม่ำเสมอ และมีประสิทธิภาพ</span></p>
<p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;"> </span></p>
<h1><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;">6. คำจำกัดความ</span></h1>
<p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;">ผู้รับบริการ                 = ผู้ที่มารับบริการจากส่วนราชการและประชาชนทั่วไป ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ผู้ที่ได้รับผลกระทบ ทั้งทางบวกและทางลบ ทั้งทางตรงและทางอ้อมจากการดำเนินการของส่วนราชการ เช่น ประชาชนใน ชุมชนเขตเทศบาลตำบลโพธิ์ทอง</span></p>
<p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;">การจัดการขอร้องเรียน  = มีความหมายครอบคลุมถึงการจัดการในเรื่อง ข้อร้องเรียน ข้อเสนอแนะ/ข้อคิดเห็น/คำชมเชย/การสอบถามหรือร้องขอข้อมูล</span></p>
<p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;">ผู้ร้องเรียน                 = ประชาชนทั่วไป / ผู้มีส่วนได้เสียที่มาติดต่อยังศูนย์ดำรงธรรมเทศบาลตำบลโพธิ์ทองผ่านช่องทางต่างๆ โดยมีวัตถุประสงค์ ครอบคลุมการร้องเรียน/การให้ข้อเสนอแนะ/การให้ข้อคิดเห็น/การ ชมเชย/การรองขอข้อมูล</span></p>
<p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;">ช่องทางการรับข้อ       = ช่องทางต่างๆ ที่ใช้ในการรับเรื่องร้องเรียน เช่น ติดต่อด้วยตนเอง ร้องเรียน  ทางโทรศัพท์/ เว็บไซต์/ Face Book/E-mail</span></p>
<p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;">เจ้าหน้าที่                  = เจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบจัดการข้อร้องเรียนของหน่วยงาน</span></p>
<p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;">ข้อร้องเรียน               = แบ่งเป็นประเภทต่างๆ เช่น</span></p>
<p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;">                               - ข้อคิดเห็น ข้อเสนอแนะ คำชมเชย สอบถามหรือร้องขอข้อมูล</span></p>
<p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;">                               - การร้องเรียนเกี่ยวกับคุณภาพและการให้บริการของหน่วยงาน</span></p>
<p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;">                               - การร้องเรียนเกี่ยวความไม่โปร่งใสของการจัดซื้อจัดจ้าง เป็นต้น</span></p>
<p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;"> </span></p>
<p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;"> </span><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;">7. <strong>ขั้นตอนการปฏิบัติงาน</strong></span></p>
<p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;"><strong> </strong></span></p>
<p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;">การแต่งตั้งผู้รับผิดชอบจัดการข้อร้องเรียนของหน่วยงาน</span></p>
<p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;">7.1 จัดตั้งศูนย์/จุดรับข้อร้องเรียนของหน่วยงาน</span></p>
<p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;">7.2 จัดทำคำสั่งแต่งตั้งคณะกรรมการดำเนินการ</span></p>
<p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;">7.3 แจ้งผู้รับผิดชอบตามคำสั่งเทศบาลตำบลโพธิ์ทอง เพื่อความสะดวกในการ ประสานงาน</span></p>
<p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;"> </span></p>
<h1><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;">8. การรับและตรวจสอบข้อร้องเรียนจากช่องทางต่างๆ</span></h1>
<p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;"> </span></p>
<p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;">ดำเนินการรับและติดตามตรวจสอบข้อร้องเรียนที่เข้ามายังหน่วยงานจากช่องทางต่างๆ โดยมีข้อปฏิบัติตามที่กำหนด ดังนี้</span></p>
<p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;"> </span></p>
<table style="width: 779px;">
<tbody>
<tr>
<td style="width: 264px;">
<p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;"><strong>ช่องทาง</strong></span></p>
</td>
<td style="width: 179px;">
<p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;"><strong>ความถี่ในการ</strong></span></p>
<p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;"><strong>ตรวจสอบช่องทาง</strong></span></p>
</td>
<td style="width: 153px;">
<p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;"><strong>ระยะเวลา</strong><strong>ด</strong><strong>ำเนินการ</strong></span></p>
<p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;"><strong>ร</strong><strong>บ</strong><strong>ข้อร้องเรียน เพื่อ ประสานหาทางแก้ไข</strong></span></p>
</td>
<td style="width: 163px;">
<p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;"><strong>หมายเหตุ</strong></span></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width: 264px;">
<p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;">ร้องเรียนด้วยตนเอง ณ</span></p>
<p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;">ศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์เทศบาลตำบลโพธิ์ทอง</span></p>
</td>
<td style="width: 179px;">
<p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;">ทุกครั้งที่มีผู้ร้องเรียน</span></p>
</td>
<td style="width: 153px;">
<p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;">ภายใน ๑ วันทำการ</span></p>
</td>
<td style="width: 163px;">
<p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;">-</span></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width: 264px;">
<p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;">ร้องเรียนทางโทรศัพท์</span></p>
<p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;">043-572909</span></p>
</td>
<td style="width: 179px;">
<p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;">ทุกวัน</span></p>
</td>
<td style="width: 153px;">
<p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;">ภายใน ๑ วันทำการ</span></p>
</td>
<td style="width: 163px;">
<p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;">-</span></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width: 264px;">
<p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;">ร้องเรียนทาง Face book</span></p>
</td>
<td style="width: 179px;">
<p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;">ทุกวัน</span></p>
</td>
<td style="width: 153px;">
<p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;">ภายใน ๑ วันทำการ</span></p>
</td>
<td style="width: 163px;">
<p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;"> </span></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width: 264px;">
<p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;">ร้องเรียน E-mail : obt.phothong@gmail.com</span></p>
</td>
<td style="width: 179px;">
<p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;">ทุกวัน</span></p>
</td>
<td style="width: 153px;">
<p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;">ภายใน ๑ วันทำการ</span></p>
</td>
<td style="width: 163px;">
<p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;"> </span></p>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;"> </span></p>
<p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;"> </span></p>
<p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;"> </span></p>
<h1><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;">9. การบันทึกข้อร้องเรียน</span></h1>
<p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;">3.1 กรอกแบบฟอร์มบันทึกข้อร้องเรียน โดยมีรายละเอียด คือ ชื่อ – สกุล ผู้ร้องเรียน ที่อยู่ หมายเลขติดต่อกลับ เรื่องร้องเรียน และสถานที่เกิดเหตุ</span></p>
<p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;">3.2 ทุกช่องทางที่มีการร้องเรียน เจ้าหน้าที่ ต้องบันทึกข้อร้องเรียนลงบนสมุดบันทึกข้อ ร้องเรียน</span></p>
<p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;"> </span></p>
<h1><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;">10. การประสานหน่วยงานเพื่อแก้ไขข้อร้องเรียนและการแจงกลับผู้ร้องเรียน</span></h1>
<p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;">- กรณีเป็นการขอข้อมูลข่าวสาร ประสานหน่วยงานผู้ครอบครองเอกสารเจ้าหน้าที่ที่ เกี่ยวข้อง เพื่อให้ข้อมูลแก่ผู้ร้องขอได้ทันที</span></p>
<p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;">- ข้อร้องเรียน ที่เป็นการร้องเรียนเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการของหน่วยงาน เช่น ไฟฟ้า สาธารณะดับ การจัดการขยะมูลฝอย ตัดต้นไม้ กลิ่นเหม็นรบกวน เป็นต้น จัดทำบันทึกข้อความ เสนอไปยังผู้บริหารเพื่อสั่งการหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง โดยเบื้องต้นอาจโทรศัพท์แจ้งไปยังหน่วยงานที่ เกี่ยวข้อง</span></p>
<p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;">- ข้อร้องเรียน ที่ไม่อยู่ในอำนาจความรับผิดชอบของเทศบาลตำบลโพธิ์ทอง ให้ดำเนินการ ประสาน แจ้งหน่วยงานภายนอกที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้เกิดความรวดเร็วและถูกต้องชัดเจนในการแก้ไข ปัญหาต่อไป</span></p>
<p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;">- ข้อร้องเรียนที่ส่งผลกระทบต่อหน่วยงาน เช่น กรณีผู้ร้องเรียนทำหนังสือร้องเรียนความไม่ โปร่งใสในการจัดซื้อจัดจ้าง ให้เจ้าหน้าที่จัดทำบันทึกข้อความเพอเสนอผู้บริหารพิจารณาสงการไป ยังหน่วยงานที่รับผิดชอบเพื่อดำเนินการตรวจสอบและแจ้งผู้ร้องเรียนต่อไป</span></p>
<p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;"> </span></p>
<h1><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;">11. ติดตามการแก้ไขข้อร้องเรียน</span></h1>
<p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;">ให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง รายงานผลให้ทราบภายใน 1๕ วันทำการ เพื่อเจ้าหน้าที่ศูนย์ฯ จะได้ แจ้งผู้ร้องเรียนทราบต่อไป</span></p>
<p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;"> </span></p>
<h1><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;">12. การรายงานผลการจัดการข้อร้องเรียนของหน่วยงานให้ผู้บริหารเทศบาลตำบลโพธิ์ทอง ทราบ</span></h1>
<p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;">- รวบรวมและรายงานสรุปการจัดการข้อร้องเรียนประจำสัปดาห์ รายงานให้ศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์เทศบาลตำบลโพธิ์ทอง ให้ผู้บริหารเทศบาลตำบลโพธิ์ทอง ทราบทุกเดือน</span></p>
<p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;">- รวบรวมรายงานสรุปข้อร้องเรียน หลงจากสิ้นปีงบประมาณ เพื่อนำมาวิเคราะห์การ จัดการข้อร้องเรียนในภาพรวมของหน่วยงาน เพื่อใช้เป็นแนวทางในการแก้ไข ปรับปรุง พัฒนา องค์กรต่อไป</span></p>
<p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;"> </span></p>
<h1><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;">13. มาตรฐานงาน</span></h1>
<p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;"><strong>การดำเนินการแก้ไขข้อร้องเรียนให้แล้วเสร็จ ภายในระยะเวลาที่กําหนด</strong></span></p>
<p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;"><strong>- </strong>กรณีได้รับเรื่องร้องเรียน จากช่องทางการร้องเรียน เช่น ร้องเรียนด้วยตนเอง /จดหมาย/ /โทรศัพท์/ Face Book/ E-mail ให้ศูนย์ฯ ดำเนินการตรวจสอบและ พิจารณาส่งเรื่องต่อให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ดำเนินการแก้ไขเรื่องร้องเรียนให้แล้วเสร็จภายใน ๑๕ วันทำการ</span></p>
<p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;"> </span></p>
<h1><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;">14. แบบฟอร์ม</span></h1>
<p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;">- แบบฟอร์มใบรับแจ้งเหตุเรื่องราวร้องทุกข์</span></p>
<p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;"> </span></p>
<h1><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;">15. จัดทำโดย</span></h1>
<p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;">ศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์เทศบาลตำบลโพธิ์ทอง สำนักงานเทศบาลตำบลโพธิ์ทอง 209 หมู่ 2 ตำบลโพธิ์ทอง อำเภอโพนทอง จังหวัดร้อยเอ็ด 45110</span></p>
<p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;">เบอร์โทรศัพท์ / เบอร์โทรสาร 043-572909</span></p>
<p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;">เว็บไซต์ www.phothong101.go.th</span></p>
<p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;">Face Book : www.facebook.com/obt.phothong</span></p>
<p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;">:</span></p>
<p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;"> </span></p>
<p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;"> </span></p>